domingo, 28 de marzo de 2010

En Búsqueda de la Excelencia: La densa niebla de lo porvenir

El sabor de la cerveza fría en su boca aplacaba en cierta forma el espantoso calor que le rodeaba y que pesaba sobre él como algo material y consistente. El sopor hacía presa de él y se sentía al borde del desmayo.

El abanico que tenía frente a él vomitaba aire caliente sobre su torso y rostro y desde hacía horas estaba considerando si no era mejor apagarlo.
Sin embargo de solo pensar que el ruido de su motor cesase le espantaba en cierta forma, ya que el sonido le ayudaba a pensar. Y vaya que necesitaba evadirse mentalmente hablando, ya que llevaba horas meditando.

Durante años había trabajado para labrarse un destino para él y para su familia y a pesar de su escasa educación universitaria, sentía que había alcanzado mucho en la vida. Por lo menos hasta hacía dos años atrás.
Después de más de veinte años de trabajo continuo en una gran compañía de su país, había experimentado en su carne las dentelladas de la crisis en la forma de un despidos por motivos de reducción de personal. Y él había sido uno de los "reducidos".

Al principio el choque inicial al enterarse de la noticia le había dejado estupefacto y totalmente ido por varios días. No podía asimilar que todo aquello que daba por sentado no era tal y que el piso que creía firme se desvanecía debajo de él revelando un oscuro y profundo abismo de incertidumbre.

Cuando su mente había asimilado el nuevo escenario trató de compensar el peso de la incertidumbre con la certeza de que muchos caminos se abrían ante él y de que el mundo era suyo.

El ladrido de su perra en el patio le sacó brutalmente a la superficie de su mente, dejándole totalmente indefenso y a merced del sol de la realidad, el cual le quemaba las retinas con sus despiadados rayos.

Llevaba horas sumergido en la profunda y oscura ciénaga de su mente y revolcándose en su fondo en el lodo de sus pensamientos, tratando de ver si podía ahogarse allí para nunca más salir.
Odiaba el eterno astro rey que le aguardaba al salir a la superficie, ya sea por voluntad propia o por elementos como el ladrido de marras.

Aprovechó - antes de sumergirse desesperadamente otra vez - para tomar otro sorbo de cerveza que aliviara el sopor que le estaba causando una modorra de padre y señor nuestro.

Cuando nuevamente alcanzó el fondo nadó libremente y se dejó ir...

Había descubierto hacía poco que una de las ciencias mas ingratas y evasivas de todas era la de determinar cual era el mejor camino a seguir en momentos críticos de la vida.
Era cierto que cuando le habían despedido se habían abierto cientos de caminos a seguir pero ¿Cómo saber cual era el correcto? ¿Cómo saber cual era el suyo, y no el de la perdición, o - peor aún - el que le condujera a un callejón sin salida que le causara perder parte del poco tiempo que le quedaba a su edad actual de hombre maduro?

Cuatro años atrás había tenido la epifanía de prepararse para tener recursos propios y capear futuros temporales. Para ello había sostenido reuniones familiares para llegar a consensos que le permitiesen aprovechar un bien familiar para poder constituir un negocio que llevase la prosperidad a los participantes. Por supuesto él incluido.

Ese fue el primer camino que escogió seguir. Sin embargo el mismo solo le había conducido a la jungla profunda de la decepción,ya que todos los familiares que había contactado a última hora habían cambiado de opinión y habían decido que el bien era intocable.
0 y van dos, a favor de la desesperanza.

Siempre le había gustado contar con un "plan b" para todo, pero en éste caso no lo tenía, ya que la liquidación que había recibido al ser despedido la había usado imprudentemente para pagar deudas y la misma no había alcanzado, por lo que ahora se encontraba desempleado; descapitalizado; lleno de deudas y sin ningún camino a seguir.

La llamada de su mujer para que fuera a buscar la ropa a la lavandería le sacó nuevamente a la realidad y muy a su pesar tuvo que bracear para salir hacia la superficie.
Si bajo el agua pudiesen verse sus lágrimas al hacerlo hubiese inspirado mucha lastima al observador casual.

Cuando regresó de la misión, se zambulló nuevamente buscando con desespero el arrullo y consuelo que encontraba en el fondo de su mente.

Pasó los peores 8 meses de su vida, viendo como su hoja de vida aparentemente servía solo de papel higiénico para las compañías y agencias de empleo a las cuales las había enviado.
Allí pudo darse cuenta de que sus más grandes enemigos iban - e irían - con él por el resto de su vida: su escasa preparación universitaria y su edad.
Fue consciente de que alguien con semejante perfil se las iba a ver maduras para poder conseguir un trabajo decente o al menos acorde con su último salario.

Fue allí donde la "suerte" le ayudó y desde el abismo de su pasado surgió un amigo que le tendió la mano y le consiguió su actual trabajo, en el cual ganaba la mitad de lo que fue su antiguo salario.
Si alguien hubiese podido ver que al pensar en la palabra "suerte" había utilizado comillas, se habría preguntado el porqué de las mismas.
La respuesta era sencilla: odiaba su trabajo, independientemente de que era el salvavidas actual que impedía que las deudas hicieran presa de él e hicieran pedazos todo lo construido durante más de 20 años.
Por absurdo y malagradecido que sonara, ODIABA su actual trabajo.

Bajo éste escenario fue que un Domingo cualquiera la duda le asaltó cual depredador desde las alturas de un árbol. Su zarpazo le había agarrado de sorpresa y el terror había hallado cobijo en su corazón, helando su interior como si una tormenta de nieve se hubiese desatado en su interior.

¿Y si a su edad ya era demasiado tarde? ¿Y si su destino era terminar sus días haciendo un trabajo que odiaba y solo soñando con alcanzar la utopía de que había algo más para él? ¿Y si estaba escalando con toda su alma - y vive Dios que así era, a pesar de la aversión que le tenía a su actual medio de vida - la montaña equivocada? ¿Que haría al llegar a la cima del monte y darse cuenta de ello? ¿De donde sacaría fuerzas para descender y para escoger otra cima a la cual subir... otra vez? ¿Y si en realidad él no era buena para nada y sí mediocre en todo?

Al hacer un audito de su vida se había dado cuenta de que los resultados eran mediocres en muchos aspectos, quedando con ello casi convencido de que no era bueno para nada en especial. Un auténtico perdedor de marca mayor, que no se había estrellado en llamas contra el duro suelo de la realidad antes, debido a una especie de torcida buena suerte.

A causa de todo ello, últimamente vivía en compañía de la desesperación; de la ira; de la incertidumbre y de la amargura.
Había llegado a oscuras y siniestras conclusiones a las preguntas que asolaban su alma y atormentaban su mente desde hacía semanas.
La conclusión mayor era simple: no sabía nada; no esperaba nada y no tenía ni idea de hacia donde iba.
El frío de la incertidumbre era sobrecogedor y se reflejaba en el hecho de que últimamente le costaba mucho trabajo respirar: vivía con un perenne nudo en su garganta, producido por el miedo.

- "Dios mío, ¿Que hago?" - se dijo a sí mismo en su nuevo viaje hacia la superficie. "De donde saco inteligencia y fuerzas para seguir mi camino o mejor aún: para saber cual es el mio?"

En ésta ocasión el viaje también había sido producido por una distracción externa: su hijo de 10 años se había situado sigilosamente detrás de él y en un momento de descuido - su padre parecía fuera de éste mundo, lo cual por un momento le había asustado - le había rodeado con sus brazos.
Procedió entonces a estampar un beso en una de las mejillas de su padre y le había susurrado al oído:

- "Papá, ¡Te quiero mucho!".

Su padre le devolvió el beso y el abrazo, sin darse cuenta de las lágrimas que habían empezado a fluir sin control mientras lo hacía: era el día de su cumpleaños y no había podido darle ningún regalo de valía, ya que no tenía dinero.
Toda la desesperación y la frustración de los últimos meses salieron en forma de lágrimas y jadeando como un bebe con hipo abrazaba a su hijo sin poderlo evitar.

Cuando nuevamente ganó control de sus emociones trató de tranquilizar a su hijo - se había asustado al ver la parte visible de su desahogo - y le despidió con un beso en la frente para que siguiese jugando.

Cuatro palabras le habían dado las respuestas que había estado buscando infructuosamente en el lugar equivocado. La solución al enigma ahora radiaba espléndida delante de él: por oscura y densa que fuese la niebla que oscurecía el futuro que le aguardaba, su única salida era seguir avanzando.
Apretar los dientes y seguir intentándolo una y otra y otra y otra y otra vez. Todas las que fuesen necesarias, ya que sus hijos no merecían menos de eso.

Apurando un último trago de cerveza se levantó de su asiento y se enfiló hacia el velado camino de lo porvenir.
Caminó con el paso seguro que sólo brinda la certeza de saber que es lo que se está haciendo y con la certeza de que jamás volvería su vista para ver hacia atrás. Nunca más.

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viernes, 26 de marzo de 2010

Hoy cumple mi hijo Yohel... ¡FELIZ CUMPLEAÑOS! (Y unas palabras para tí)


¿Que puedo decir que no suene trillado? ¿Que mi hijo - y mi hija Alissa también por supuesto - son lo máximo para mi? ¿Que es uno de los principales motivos por los cuales me levanto todos los días a capear los avatares y horrores del día a día? ¿Que mi máxima aspiración es que tenga una vida 20,000 veces mejor que la mía? ¿Que no quiero que caiga en los mismos errores que yo he cometido? ¿Que sería capaz de dar la vida por él?
Por eso no lo voy a decir. Ya ustedes lo habrán intuido.

Por ello me concentraré en decir que su sola existencia es una milagro, ya que por complicaciones de salud su madre prácticamente se había resignado al dictamen médico que la sentenciaba a no poder tener más hijos después del nacimiento de Alissa.
Sin embargo - y como un milagro de los dioses - Yohel nació: sano y fuerte.

Uno de los primeros sustos que nos dio fue que  a sus dos años todavía no había pronunciado ni una sola palabra y por ello ya temíamos que sufriera de algún problema del habla, pero gracias a Dios cuando lo hizo... ya nadie lo pudo callar.

Yohel ha crecido grande y fuerte y en un hogar imperfecto - no voy a mentir - con muchas carencias, pero donde siempre se ha procurado demostrarles a los pelaos que ellos son el eje de nuestro hogar y el motivo por el cual padre y madre dejan el pellejo todos los días en la calle para que puedan tener una mejor vida.
Y principalmente le he querido enseñar que todos podemos aspirar a las mejores cosas de la vida, sin importar nuestro origen. Sólo hay que proponérselo e ir a por ello.

Para poder expresarle a mi hijo todo lo que lo quiero, tendría que arrancarme el pecho y mostrarle como mi corazón baila por el simple hecho de saber que está en su cuarto sano y seguro, al abrigo del mal, que reina y campea por todos lados.
Sin embargo no soy un iluso: sé que debe aprender a sortear la maldad que nos rodea, ya que la exposición a lo malo es algo inevitable para todo ser humano, independientemente de cuanto persistan algunos en creer que "no somos de este mundo".

Mi hijo es una gran persona - nuevamente caigo en lo trillado, ¿Cierto? - y se que grandes cosas le aguardan en el futuro, ya que desde temprana edad demuestra un grado de madurez que ya quisiera haber tenido a su edad. Ya poco a poco va tomando forma en su tierna mente el futuro que quiere para sí y Dios me de vida para apoyarle en su empeño y para ver como alcanza todos sus sueños.

¿Hemos tenido peleas? Muchas. ¿Me ha odiado en muchas ocasiones? Estoy seguro de ello.

Sin embargo siempre he sido consciente de que mi labor para con él y su hermana no es caerles bien o procurar su aprobación. Para nada.
Sé que mi trabajo es enseñarles lo dura que es la vida; inculcarles principios; guiarles en el camino a seguir y procurar - dentro de mis limitantes y errores como ser humano - darles un ejemplo a seguir, ya que ellos son mi legado para el mundo.

Hasta con mi último aliento de vida lucharé para que tengan un futuro y para protegerlos del mal y de aquellos que cada día que abren los ojos es para pensar en que daño le hacen a su prójimo.
Allí me encontrarán, presto a pelear por mi familia.

Sin embargo no nos pongamos bélicos. Termino deseándole a Yohel toda la dicha del mundo y jurándole que siempre podrá contar conmigo, independientemente de si estoy cerca o no; de si estoy trabajando o estoy en mi sillón viendo TV o de si estoy cercano o distante.

Siempre estás en mi mente Yohel y mi último pensamiento ante de partir hacia el Mas Allá a dilucidar el Gran Misterio, será para él, su hermana y para la compañera que siempre estuvo conmigo. En las buenas y las malas.
Creo que esa es la definición más adecuada - en mi concepto - de lo que es la familia: gente con la que SIEMPRE puede contar.

Te quiero Yohel y Feliz Cumpleaños.


Papá

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miércoles, 24 de marzo de 2010

En Búsqueda de la Excelencia: Un aire de tristeza

El hombre llevaba más de una hora conduciendo. Si acaso había avanzado 3 km sería mucho. Se dirigía hacia su trabajo de cajero en un banco de la localidad.

Todos los días hacía el mismo recorrido por las mismas calles y prácticamente a las mismas horas.
La lucha diaria con el tráfico de la gran ciudad donde residía le quitaba mucha de la poca energía que recababa después de una noche de intranquilo sueño.

Últimamente no podía dormir bien y sobre su alma existía un gran peso que la ahogaba y aplastaba, causando con ello que durante el día deambulara con su corazón apretado por un invisible e implacable puño de hierro.
Calmo como una bomba.

Todo lo que en ese momento quería era que llegara el Sábado para aprovechar las pocas horas que su trabajo le daba - a partir del mediodía de ese día - para disfrutar de un puñado de minutos del fin de semana.

Casi siempre disfrutaba de ello en casa acompañado de una película; de la TV y de al menos una cerveza que refrescara el angustiante calor que últimamente campeaba por doquier.
No había de otra, ya que su estrechez económica le impedía poder considerar la posibilidad de salir con su familia a divertirse. No recordaba la última vez que se habían podido dar ese lujo.

Súbitamente el taxi que iba delante de él se detuvo para recoger un pasajero, sin siquiera considerar el orillarse para ello.
Dentro de el conductor se armó una bola de ira que si se hubiese podido materializar, exteriorizar y proyectar hacia el causante de su rabia, hubiese desintegrado el vehículo - junto con el asno que lo conducía - en átomos.
Fue en ese momento que la vio.

Sentada en una parada de buses - de las pocas que había en la ciudad con un asiento y con techo - hacia su derecha, se encontraba una dama de bello rostro.
Toda su expresión y postura destilaba una profunda tristeza.

A pesar de la belleza de su rostro y de que su mirada vagaba en el vacío sin un objetivo fijo, todo en ella gritaba a voces una profunda desesperación que solo podía ser captada por el oído entrenado.

La experiencia duró solo pocos segundos - quizás 10 - sin embargo por un desconocido motivo no pudo dejar de pensar en el aura de pesadumbre que la mujer tenía.

No pudo evitar elucubrar sobre los motivos que la habían llevado a tal grado de desespero.
Habría sido un amor perdido? Sería el terruño - sus rasgos faciales aparentaban ser los de una extranjera - abandonado por el motivo que fuese? Sería algún tipo de problema financiero?

Sea cual fuese el motivo, sobre su alma flotaba un hálito de simpatía hacia la mujer, el cual se resistía a desvanecerse - cual niebla atacada por los primeros rayos del sol matutino - a pesar de sus esfuerzos por concentrarse en otra cosa.

El giro súbito e inesperado para entrar en el carril por donde circulaba nuestro conductor por parte de un bus - ilegal por supuesto - le causó un nuevo ataque de ira, el cual - al igual que todos los anteriores - se tragó, cual bola amarga y abominable.
Fue en ese momento que cayó en cuenta de que la mujer simplemente había sido un espejo: en sus bellos ojos azules lo que había visto era el abismo insondable de su propia alma.

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sábado, 20 de marzo de 2010

En Búsqueda de la Excelencia: Transformando el estrés en energía creativa  | GestioPolis

Autor: Jonny Martínez

Primeramente hablaremos del origen de la palabra “stress “, de habla inglesa y la cual se tradujo al castellano “estrés”, esta apareció en el ingles medieval en la forma de “distress”, que significa estar sometido a estreches u opresión.

En ingles “distress” como sustantivo significa “angustia”, “dolor”, “pena”, “aflicción”, “sufrimiento”, “agotamiento”. Con el tiempo se comenzó a utilizar la palabra “estrés”, utilizando ambas palabras, solo que “stress” denota “tensión” o “presión” y “distress” denota “angustia”, “dolor”, “sufrimiento”. Al español se tradujo estrés como sinónimo de “angustia,” “dolor”, “sufrimiento”.

Sin embargo el estrés es parte de la vida, sin el, seria imposible acometer nuestras tareas diarias, esa “tensión” es perfectamente compatible con una vida sana y llena de resultados positivos.

Seguidamente clasificaremos el estrés en dos tipos:

Distress: Se trata de un estrés negativo donde las demandas son muchas para nuestro organismo, se puede presentar cuando tenemos cambios importantes en nuestra vida , un buen ejemplo es un nuevo puesto en el trabajo , en el cual sentimos que no estamos bien preparados , viene entones las expectativas negativas de nuestro futuro, presentándose la amiga inseparable del estrés negativo . “ansiedad”, si estamos en un constante estado ansioso el organismo esta produciendo hormonas que son necesarias para una acción determinada, por ejemplo: la adrenalina es necesaria para enfrentar grandes retos físicos, pero que en estado de reposo es muy nociva.

Esto puede repercutir en trastornos físicos como: cansancio, vomito, diarrea, estreñimiento y hasta impotencia, también puede afectarnos en lo psíquico específicamente en las emociones.

Eustress: Es el estrés positivo, necesario para la vida, el cual nos estimula para superarnos y ser mejores.

Para transformar estrés en energía creativa, debemos hacer una vida sana, sin excesos, separando los cambios importantes en nuestra vida, tratar de conocernos cada día mas, estudiar nuestras reacciones y emociones, cuando nos sentimos enfadados, con miedo, ansiedad y tristeza. Además ser positivos y visualizar nuestro futuro como algo, bueno y encantador, recordemos que “visualizar” no es “desear” simplemente , es mas bien sentir, oler, ver nuestro futuro como si ya estuviera sucediendo y agradecer como si ya lo tenemos en nuestra vida.

Otra buena forma de convertir su estrés en eustress, es no tratar de hacer todas las cosas a la vez , esta es una de las principales causa del estrés, se dice que el estrés llega cuando hacemos algo pensando en otra cosa. El eustress llega cuando hacemos una sola tarea a la vez y ponemos toda nuestra concentración en lo que estamos haciendo, sin pensar por los momentos en las otras cosas a las cuales en su momento les prestaremos la atención debida y las desarrollaremos. Esto seguro nos dará mejores resultados y menos agotamiento.

Otras cosas que podemos hacer para generar energía creativa son: mantengamos el sentido del humor, seamos positivos, sonriamos, seamos amable, tomemos tiempo para relajarnos y divertirnos, vivamos con criterio de abundancia y amor.

Jonny Martínez - jmartinez@liderazgoymercadeo.com"> jmartinezarrobaliderazgoymercadeo.com

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viernes, 19 de marzo de 2010

En Búsqueda de la Excelencia: El más grande error cometido por cualquier empresa

Uno verdad de a puño es aquella que sostiene que la base fundamental de cualquier empresa son sus clientes, ya que los mismos son los que proporcionan los ingresos para que toda la operación no solo se sostenga, sino que crezca.

Sin embargo muchas empresas cometen la estupidez de obstaculizar a sus clientes, en lugar de facilitarle todo para que puedan hacer lo que toda empresa desea: que adquieran sus productos o servicios y ganarse su fidelidad.

Conozco el caso de una compañía de la localidad la cual ofrece el método de compra por Internet y para ello ha habilitado un "web site" conteniendo todo su catálogo en línea y actualizado.

Para cerrar la venta ofrece una pléyade de opciones: pago de contado o con tarjeta; entrega a domicilio o despachada en el almacén; entrega al interior del país; etc.

Sin embargo dicha compañía no se especializa en papelería o en útiles de oficina, por lo que hubo que buscar otro suplidor.

Como ya estaban acostumbrados a la flexibilidad del otro suplidor, se trató de obtener las mismas facilidades... y he allí donde comenzó el calvario.

NUNCA OFREZCA LO QUE CLIENTE NO ESTÉ PIDIENDO...A MENOS QUE AYUDE A CERRAR LA VENTA
En el caso de nuestro ejemplo, el cliente no quería crédito ni aplicar para uno. Simplemente quería comprar por Internet; buscar el pedido y pagar en efectivo. Nada más; nada menos.

Sin embargo la representante de la compañía de marras empezó a recitar una larga lista de requisitos, para aplicar por un crédito que el cliente no deseaba. Primer error.

NUNCA IMPONGA SU SISTEMA
Al cliente manifestar su aversión hacía lo que se le estaba solicitando, la vendedora aclaró que ellos no aceptaban compras por Internet que no fueran despachadas por ellos mismos.
Así que o aplicaba para el crédito o hasta allí llegaba todo.

NUNCA DIGAS "NO" NUNCA JAMÁS
Cuando un cliente comienza a recibir una serie de negativas y callejones sin salida, el cliente se frustra y a la larga buscará un suplidor que satisfaga sus necesidades sin tanta alharaca y sin tantas imposiciones.

NUNCA SUBESTIMES LA INTELIGENCIA DE TUS CLIENtES
Si un cliente le estaba pidiendo comprar en línea, es porque conoce el sistema y desea hacer uso de la tecnología.

En éste caso la única opción que recibió fue que enviase su pedido POR FAX!, un elemento que a todas luces hace tiempo luce anacrónico y desfasado.
Con ello la compañía de marras lo que consiguió fue irritar al cliente y cerrar una compra a regañadientes... hasta que el cliente encuentre otro suplidor que cumpla con TODAS sus exigencias.
A la larga lo conseguirá, así que en este caso la victoria fue pírrica para el vendedor, ya que no se ganó la fidelidad y satisfacción total del cliente.


Lo más importante es que como empresas sepamos escuchar a nuestros clientes y ser lo suficientemente flexibles para que podamos satisfacer todas las variopintas exigencias de nuestros clientes, lo cual responde a las decenas de nacionalidades, temperamentos, educación y estados de humor que ostentan cada uno de ellos.

Nuestros sistemas de venta se deberán ajustar a las exigencias de nuestros clientes y no al revés.

Ello está harto demostrado en el gran éxito del Blackberry vs la competencia, ya que en mi opinión el Blackberry no es el mejor equipo "per se", sin embargo ofrece en un paquete integral de equipo y servicios, siendo éste último punto casi que gratuito, incluido en la tarifa de la operadora.
La competencia todavía no se recupera de dicha estrategia ganadora.

He allí el secreto del éxito: escuchar al cliente y darle lo que pide.
Nuestras cajas registradoras nos lo agradecerán.

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jueves, 18 de marzo de 2010

Citas Citables: La soledad no es más que una compañera de viaje... - Frases de Soledad

" La soledad no es más que una compañera de viaje, una fria amante de pálido rostro que camina en silencio a tu lado, que se refleja sólo en los ojos cuando te miras al espejo, que te hace invisible a la gente, y que no tiene memoria, porque a su lado nadie te recordará. "

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miércoles, 17 de marzo de 2010